Chargée d'études et Responsable CRM

Labège
Chez Fresenius Kabi depuis 11 ans

Tout d’abord, parlez-nous de vous : quel a été votre parcours chez Fresenius Kabi ?

J’ai intégré Fresenius Kabi en 2008 au sein du service Etudes. J’étais missionnée particulièrement sur la refonte du CRM et son implémentation auprès de la force de vente, en cohérence avec les stratégies marketing et commerciale. Le but était d’avoir un outil facilitateur de vente et de suivi d’activité. Aujourd’hui je suis Responsable du CRM et Analyste marché.

Depuis que vous êtes chez Fresenius Kabi, quelles sont les étapes qui vous ont marqué ?

Fresenius Kabi est une entreprise toujours en mouvement avec de constantes évolutions.

Deux étapes m’ont particulièrement marquée dans mon domaine d’activité.

Fresenius Kabi est une entreprise toujours en mouvement avec de constantes évolutions. Deux étapes m’ont particulièrement marquée dans mon domaine d’activité.

Tout d’abord la restructuration du CRM à mon arrivée chez Fresenius Kabi comme expliqué plus haut ; et plus récemment, le passage à une application sur tablette pour la saisie des activités qui constituait le premier pas vers la digitalisation pour la force de vente.

L’arrivée des biosimilaires est également une étape marquante. C’est un nouveau domaine pour Fresenius Kabi. C’est un réseau important qu’il a fallu créer dans notre outil de saisie de visites et de suivi d’activités, pour lequel nous devions comprendre des besoins spécifiques. Il a fallu par exemple implémenter un nouveau métier, celui de Référent Médical Régional. Auparavant, l’arrivée du réseau de spécialistes en néphrologie m’avait aussi fait découvrir un univers médical qui m’était jusqu’alors inconnu.

De manière générale, l’évolution de la règlementation de l’industrie pharmaceutique est un challenge dans mon métier car cela requiert de mettre à jour nos outils afin d’être en conformité tout en préservant une utilisation optimale pour la force de vente.

Passion & Engagement, Qualité, Intégrité, Orientation Client, Créativité, Collaboration : Quelle valeur résonne particulièrement pour vous chez Fresenius Kabi et pourquoi ?

Passion & Engagement : j’ai vraiment le sentiment que toutes les personnes avec lesquelles je travaille sont passionnées et impliquées dans leur travail.

C’est ce qui fait de Fresenius Kabi une société qui avance vite et bien.

Selon vous, qu’est-ce qui est important pour poursuivre la croissance de Fresenius Kabi dans les 20 prochaines années ?

Continuer de suivre les technologiques émergentes telles que l’intelligence artificielle. Nous devons être vigilant et à l’écoute du marché, continuer d’innover et de chercher des leviers de croissance.

« Prendre soin de la vie » chez Fresenius Kabi, ça vous inspire quoi ?

C’est une valeur commune chez Fresenius Kabi. Cette motivation pour assurer le bien-être des patients se ressent dans le travail de l’ensemble des collaborateurs. Cela contribue fortement à l’excellence de cette entreprise.